カスタマーハラスメントに対する基本方針

認定こども園　良善幼稚園（以下「本園」）は、園児たちが心身ともに健やかに成長できる環境づくりを目指し、保護者の皆様や地域社会と誠実に向き合い、より良い幼児教育・保育の提供に努めております。

同時に、本園で働く教職員が、安心・安全な環境の中で意欲をもって保育に専念できるよう、教職員の心身の健康と就業環境を守ることも、教育機関として重要な責務であると考えています。

近年、社会全体でカスタマーハラスメントに対する意識が高まる中、幼稚園の現場においても、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求によって、教職員の就業環境が損なわれる事例が懸念されています。

本園は、健全な教育・保育環境を維持し、すべての関係者が互いに尊重される関係を築くため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義

本園では、保護者等からのご意見・ご要望のうち、その 要求内容の妥当性 および 要求を実現するための手段・態様 に照らして、社会通念上相当といえないものであり、教職員の就業環境や安全、心身の健康を害するおそれがある行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
園児の健やかな成長を願う正当なご意見や、建設的なご相談・ご要望を否定するものではありませんが、以下に掲げるような、許容範囲を超える行為に対しては組織として厳正に対応いたします。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は、カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為の例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言、威嚇、脅迫、または高圧的な態度による言動
• 人格を否定する発言、侮辱、名誉を傷つける行為
• 執拗な電話、長時間の居座り、または過度に長時間の面談等による業務妨害
• 正当な理由のない過度な謝罪の要求
• 園のルールや社会的常識を逸脱した、不当な要求・補償の求め
• 教職員のプライベートに関する詮索、または個人に対する直接的な攻撃・誹謗中傷
• SNSやインターネット上への、無断での写真・動画の投稿や、事実と異なる書き込み
• 「ネットに晒す」「口コミに書く」などと示唆して自身の要求を通そうとする行為

3．カスタマーハラスメントへの対応方針

本園においてカスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、教職員を守り、他の園児および保護者の皆様への適切な保育環境を維持するため、以下の対応をとる場合があります。

• 該当する保護者等に対する、対応の中止や面談の打ち切り
• 悪質な場合や、教職員の安全が脅かされると判断した場合には、速やかに警察・弁護士等の外部専門機関へ相談し、法的措置を含めた厳正な対応

本園は、個々の教職員が一人で対応や判断に苦しむことのないよう、組織として一貫した対応を行います。

4．教職員への配慮と職場環境の整備

本園は、教職員が安心して保育に専念できる環境を守るため、以下の取り組みを進めます。

• カスハラに関する相談窓口の設置および、園内での情報共有体制の整備
• 教職員向けの研修や周知の実施
• 被害を受けた教職員に対する迅速なフォローアップおよび心身のケア

教職員が心身ともに安定した状態で保育にあたることが、結果としてすべての園児たちへの良質な教育・保育環境の提供につながると確信しています。

5．保護者の皆様へのお願い

本園では、今後も保護者の皆様との信頼関係を大切にし、より良い教育・保育を共に創り上げていきたいと考えております。

そのためにも、社会通念上相当な範囲でのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。